PENTINGNYA HUMAN
RELATION DALAM PELAYANAN PUBLIK
Human
relation adalah interaksi antar manusia dalam segala aspek kehidupan. Human
relation juga bisa disebut dengan hubungan interpersonal, kemampuan dalam
melakukan hubungan ini sangat penting demi keberhasilan individu didalam
lapangan kehidupan, baik dalam kehidupan personal maupun profesional seperti
didalam dunia kerja atau didalam sebuah organisasi. Sedangkan Pelayanan publik
dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan baik dalam bentuk barang
publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab
pemerintah dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Pelayanan publik dizaman sekarang
sering kali dianggap kurang memuaskan, terjadinya konflik antara masyarakat
dengan pemerintah disebabkan oleh buruknya pelayanan yang diberikan, dan
berakibat terjadinya konflik yang berujung pada tindakan anarkis di masyarakat,
hal ini disebabkan oleh pelayanan yang tidak santun, tidak beretika, Sumber
Daya Manusia yang rendah, lemahnya penegakan hukum, dan kurangnya kepedulian
terhadap masyarakat miskin. Sikap anarkis masyarakat adalah sebuah bentuk
ungkapan dari hati masyarakat, betapa mereka tidak ingin sistem pelayanan yang
seperti itu, Untuk memperbaiki sistem pelayan yang ada saat ini , pemerintah
harus bekerja keras untuk memberikan
pelayanan yang baik, santun, bertanggung jawab, bersosialisasi dengan
masyarakat, dan berkomunikasi dengan baik juga hal yang sangat penting dalam
sebuah sistem pelayanan, karena tugas pemerintah adalah melayani masyarakat
dengan sebaik-baiknya, pemerintah harus mengerti apa yang menjadi kebutuhan dan
keinginan masyarakat, dengan melakukan hal tersebut masyarakat akan merasa
terpuaskan dengan pelayanan yang diberikan dan pemerintah juga akan mendapatkan
kepercayaan penuh dari masyarakat.
Pentingnya human relation dalam
pelayanan publik adalah untuk menciptakan hubungan yang baik antara pemerintah
dan masyarakat, pemerintah harus bisa meningkatkan mutu, dan menjalankan fungsi
pelayanan publik dengan sebaik-baiknya, pelayanan publik yang berkualitas adalah
salah satu sarana untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat terhadap
pemerintah. Segala konflik yang trjadi akan bisa teratasi jika hubungan human dan
publik relation masing-masing individu dapat dikuasai dengan baik, sehinnga
terwujudnya tujuan dan kesejahteraan bersama.
